Negli ultimi anni, lo shopping online è diventato parte della nostra quotidianità. Con la comodità arrivano purtroppo anche alcuni rischi. Conoscere i propri diritti come consumatore e seguire alcune regole di sicurezza è fondamentale per acquistare online in modo consapevole e sicuro.
- Scegli solo siti affidabili
Controlla la presenza di HTTPS nella barra degli indirizzi.
Verifica che siano presenti dati societari chiari: nome dell’azienda, P.IVA, sede legale, contatti.
Diffida da siti con offerte troppo vantaggiose o con un layout poco professionale.
- Informazioni precontrattuali obbligatorie
Secondo il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il venditore è obbligato a fornire in modo chiaro e comprensibile:
Caratteristiche principali del prodotto o servizio.
Prezzo totale, comprese tasse e spese di spedizione.
Modalità di pagamento, consegna ed esecuzione.
Diritto di recesso.
Dati del venditore e modalità per contattarlo.
- Diritto di recesso: 14 giorni per cambiare idea
Uno dei diritti più importanti del consumatore online è il diritto di recesso, che consente di annullare l’acquisto entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire una motivazione.
Importante:
Il venditore deve rimborsare entro 14 giorni dal ricevimento della richiesta.
Il consumatore può essere tenuto a pagare solo le spese di restituzione del bene.
Eccezioni al recesso: prodotti personalizzati, beni deperibili, software sigillati aperti, servizi già eseguiti con consenso esplicito.
- Garanzia legale di conformità
Ogni prodotto acquistato online in Europa è coperto da una garanzia legale di 2 anni, che tutela da difetti di conformità presenti al momento della consegna.
Il consumatore ha diritto a:
Riparazione o sostituzione gratuita.
Rimborso totale o parziale, se il problema non si risolve.
- Pagamenti sicuri
Utilizza carte prepagate o sistemi come PayPal.
Evita il bonifico bancario se non sei certo dell’affidabilità del venditore.
Attiva l’autenticazione a due fattori per le transazioni.
- Conserva prove e documenti
Salva email di conferma, fatture e comunicazioni.
Fai screenshot di pagine importanti (prezzi, descrizioni, condizioni).
- Risoluzione delle controversie
Se sorgono problemi:
Rivolgiti al venditore per una soluzione amichevole.
In caso di mancata risposta, puoi usare la piattaforma ODR della Commissione Europea:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Di seguito alcuni link che possono esserti utili
https://www.federconsumatori.it/come-fare-acquisti-online-in-sicurezza-il-vademecum-di-federconsumatori/
https://www.poliziadistato.it/statics/11/guida-sicura-per-gli-acquisti-online-2020.pdf
Oppure puoi contattare:
I nostri sportelli nel territorio
Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM)
Conclusione
Acquistare online è quindi semplice e conveniente, ma richiede attenzione. Conoscere i propri diritti e adottare le giuste precauzioni di sicurezza è il modo migliore per fare shopping online in totale tranquillità.
“Rete inclusiva di facilitazione digitale in Emilia-Romagna”S.M.
