L’e‑commerce è diventato una componente centrale delle abitudini di acquisto dei cittadini, offrendo comodità, ampia scelta e prezzi competitivi. Tuttavia, l’acquisto online presenta anche rischi e criticità che richiedono particolare attenzione, soprattutto quando si opera su marketplace/negozi online, che ospitano venditori terzi. Le problematiche più frequenti riguardano ritardi nelle consegne, prodotti non conformi, mancata spedizione degli ordini effettuati, difficoltà nell’esercizio del diritto di recesso e incertezze sulla responsabilità del venditore in caso di difetti o malfunzionamenti.
La normativa a tutela dei consumatori stabilisce che, negli acquisti a distanza, l’utente ha diritto di recedere dal contratto entro un termine prestabilito, senza obbligo di motivazione e con rimborso integrale del prezzo pagato. È inoltre previsto che il prodotto debba essere conforme alla descrizione e idoneo all’uso previsto; in caso contrario, il consumatore può richiedere la riparazione, la sostituzione o il rimborso. Nei marketplace, la responsabilità ricade generalmente sul venditore professionale, mentre la piattaforma svolge un ruolo di intermediario, pur dovendo garantire procedure chiare e trasparenti per la gestione delle controversie.
La crescente diffusione di venditori privati e di pagamenti non tracciati aumenta il rischio di frodi e rende più difficile ottenere tutela. Per questo motivo è fondamentale che i cittadini adottino comportamenti prudenti, privilegiando metodi di pagamento sicuri e verificando attentamente l’affidabilità del venditore, l’effettiva esistenza di questi ultimi e di appurare se hanno sede legale in Italia con domicilio PEC.
Le associazioni dei consumatori possono offrire un supporto prezioso nella gestione dei reclami e nell’interpretazione delle condizioni contrattuali, contribuendo a rendere l’esperienza di acquisto online più sicura e consapevole. Rivolgiti alla rete di sportelli di Federconsumatori Emilia-Romagna per avere maggiori informazioni
S.M. Finanziato nell’ambito del programma della RER con fondi MIMIT D.M. 31/07/2024 e D.D. 14/02/2025
