TELECOMUNICAZIONI

Il settore delle telecomunicazioni continua a essere uno dei più problematici per i cittadini, sia per la frequenza dei disservizi sia per la complessità delle procedure necessarie a far valere i propri diritti. Le segnalazioni che arrivano alle associazioni dei consumatori mostrano un quadro ricorrente: contratti attivati senza un consenso pienamente informato, rimodulazioni improvvise, difficoltà nel recesso, servizi aggiuntivi mai richiesti, portabilità del numero gestite in modo irregolare e assistenza clienti spesso inefficace. Si tratta di situazioni che, sommate, generano un senso diffuso di sfiducia e mettono il consumatore in una posizione di evidente debolezza rispetto agli operatori. Molti casi emblematici aiutano a comprendere la portata del problema. Non sono rari…

L’Autorità di Garanzia nelle Comunicazioni AGCOM conferma che dal prossimo 19 agosto 2025 saranno bloccate automaticamente le chiamate dall’estero con false numerazioni italiane. Oltre alle numerazioni di rete fissa, dal 19 novembre 2025 saranno bloccate anche le chiamate provenienti dall’estero da numeri cellulari fasulli. Un sistema che ha proliferato approfittando dell’impossibilità per l’utente di riconoscere le chiamate in entrata che utilizzano falsi numeri italiani ma che provengono dall'estero, attraverso un sistema fraudolento denominato spoofing. La nuova delibera AGCOM si propone di cambiare radicalmente questa situazione, che ha consentito non solo un enorme numero di chiamate “moleste” con offerte commerciali spesso non ufficiali o fraudolente, ma anche il perpetrarsi di vere e…

Tim e WindTre, le aziende di comunicazioni con il maggior numero di utenti in Italia, hanno recentemente modificato le condizioni dei propri contratti, arrogandosi la possibilità, a partire dal 1° gennaio 2024, di modificare in qualsiasi momento le tariffe applicate ai loro servizi, adeguandoli al tasso annuale di inflazione ISTAT, escludendo inoltre il diritto di recesso per gli utenti. Sono previsti incrementi minimi fissi del 5%, anche in caso di tasso di inflazione inferiore a tale livello. Una decisione del tutto arbitraria e a nostro avviso vessatoria, che limita fortemente la libera scelta del consumatore di disdire senza costi il contratto. Tale pratica impone agli utenti, già vittime di rincari diffusi…