Indagine: le esperienze di viaggio degli utenti del trasporto ferroviario regionale dell’Emilia-Romagna
Le Associazioni dei Consumatori dell’Emilia-Romagna Federconsumatori, Adiconsum, Lega Consumatori e Udicon, sulla base di un addendum al contratto di servizio, sono coinvolte con un ruolo attivo nel monitoraggio della qualità del servizio ed hanno convenuto sulla opportunità di svolgere una propria indagine sul campo per mappare il grado di soddisfazione e l’intera user experience (UX) degli utenti dei servizi di trasporto ferroviario regionale, sia su rete RFI che su rete FER. Con il supporto scientifico dell’Università di Modena e Reggio Emilia le associazioni hanno svolto la raccolta di questionari di 1.600 utenti che hanno fornito un quadro dettagliato delle loro esperienze di viaggio, presentate il 25 luglio 2024 in conferenza stampa…
